Publié le : 06 septembre 202110 mins de lecture
Vous avez créé un compte pour utiliser Spotify, mais il y a quelque chose qui n’est toujours pas très clair et vous aimeriez avoir des précisions à ce sujet ? Vous n’arrivez pas à comprendre comment profiter de telle ou telle fonctionnalité du fameux service et vous souhaitez obtenir plus d’informations ? Dans ces circonstances, le meilleur conseil est de contacter Spotify afin d’obtenir une assistance directe.
Contacter Spotify
Vous souhaitez contacter directement Spotify parce que vous avez besoin d’aide ? Voici quelques indications. Il vous suffit de remplir un formulaire en ligne. Vous pouvez également vous appuyer sur le pouvoir des médias sociaux : Twitter et Facebook.
Formulaire en ligne
Si vous souhaitez contacter Spotify, tout ce que vous avez à faire est de remplir un formulaire spécial en ligne avec votre demande. Ainsi, vous pouvez transmettre votre message à l’équipe du célèbre service de streaming musical et recevoir une réponse pour une assistance directe.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page principale de contact de Spotify sur le site Web de Spotify et connectez-vous à votre compte si nécessaire. Ensuite, sélectionnez dans la liste la catégorie correspondant à votre question ou problème, puis indiquez le sujet correspondant.
Dans la nouvelle page qui s’ouvre, des solutions liées à la catégorie et au sujet sélectionnés s’affichent automatiquement. Si vous pensez qu’ils peuvent être utiles, cliquez sur le titre pour les lire. Si vous ne les trouvez pas intéressantes et que vous souhaitez contacter directement Spotify, cliquez sur le bouton J’ai encore besoin d’aide en bas à droite.
Remplissez donc le formulaire qui vous est proposé en tapant votre nom dans le champ approprié en haut et en indiquant en détail la raison qui vous pousse à contacter Spotify dans le champ situé sous le mot Tell us more placé plus bas.
Pour terminer, cliquez sur le bouton Envoyer la question. Ce faisant, vous enverrez un message à l’équipe Spotify qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais, à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte.
Veuillez noter que vous recevrez immédiatement un e-mail de Spotify indiquant que votre demande d’assistance a été soumise, ainsi que quelques informations qui pourront vous aider pendant que vous attendez. Dans la ligne d’objet de l’e-mail, vous trouverez également l’ID du ticket que vous venez d’ouvrir. Vous recevrez alors la réponse de Spotify avec les « conseils » dont vous avez besoin.
Spotify est généralement assez rapide dans son support et surtout qu’ils répondent à tous les messages. Par conséquent, si vous ne recevez aucun message du fameux service, vérifiez que l’e-mail de réponse n’a pas atterri dans le dossier spam de votre compte de messagerie.
Sur Twitter
Spotify dispose également de quelques comptes Twitter par le biais desquels il offre une assistance aux utilisateurs et les informe des dernières nouvelles concernant le service.
Si vous souhaitez contacter Spotify par ce biais, il vous suffit de composer un nouveau tweet en vous adressant au compte @SpotifyCares, le compte officiel pour recevoir de l’aide. Dans le corps du message, écrivez vos préoccupations et vos problèmes en anglais, puis envoyez-le. Vous devriez recevoir une réponse dans un court délai et vous serez peut-être invité à poursuivre la conversation en privé.
Si, en revanche, vous n’avez pas besoin d’assistance technique mais souhaitez poser des questions d’ordre général à Spotify, vous pouvez contacter le compte @Spotify, qui est le compte principal du service, ou le compte @SpotifyItaly, qui est localisé en italien.
Dans tous les cas, il vous est suggéré également de jeter un coup d’œil aux tweets déjà postés sur les comptes, peut-être pourrez-vous y trouver des informations qui pourront vous être utiles sans qu’il soit nécessaire de contacter directement l’entreprise. Gardez à l’esprit que pour contacter Spotify via Twitter, vous devez avoir votre propre compte et être connecté à celui-ci.
Sur Facebook
En plus de Twitter, vous pouvez également contacter Spotify via Facebook. Encore une fois, gardez à l’esprit que vous devez avoir un compte sur le célèbre site de réseau social et que vous devez être connecté.
Pour en revenir au cœur du problème, à savoir comment communiquer avec Spotify via le réseau social de Mark Zuckerberg, la première étape à suivre est de se rendre sur la page SpotifyCares, c’est-à-dire celle dédiée au soutien, et de cliquer sur le bouton pour envoyer un message qui se trouve en haut. Dans la fenêtre de chat qui s’ouvre alors, vous pouvez taper votre message et obtenir toute l’aide dont vous avez besoin. N’oubliez pas d’écrire en anglais, la seule langue prise en charge par la page.
Si, en revanche, vous n’avez pas besoin d’assistance technique mais souhaitez poser des questions générales à Spotify, vous pouvez contacter la fanpage principale du service et lui envoyer un message. Dans ce cas, sachez que Spotify ne vous répondra pas directement, mais qu’un robot le fera.
Comme dans le cas de Twitter, ce qu’il vous est suggéré de faire quoi qu’il en soit, tant pour ce qui concerne la page d’assistance que la page officielle, c’est de jeter un coup d’œil aux différents messages publiés et de voir s’il y a quelque chose parmi eux qui peut vous être utile sans avoir à contacter Spotify directement.
Récapitulation
Pour des raisons autres que l’assistance, vous pouvez également contacter Spotify en utilisant les coordonnées de son siège social et d’autres sites dans le monde. Pour les connaître, visitez la page appropriée rattachée au site web du service, vous les trouverez toutes listées à droite.
Pour plus d'informations : Comment gérer au mieux son application Spotify ?
Solutions alternatives
Voici comment obtenir de l’aide par le biais du service communautaire officiel et du guide officiel. Voici quelques indications
Communauté officielle
Tout le monde ne le sait probablement pas, mais Spotify peut compter sur une communauté officielle très active grâce à laquelle les utilisateurs abonnés au service communiquent entre eux pour discuter des questions les plus diverses liées, bien sûr, au fonctionnement de celui-ci ainsi qu’au monde de la musique en général. Il est conseillé vivement d’y jeter un coup d’œil. Bien sûr, ce n’est pas exactement comme contacter Spotify directement, mais cela peut quand même être une bonne solution pour obtenir de l’aide.
Pour accéder à la communauté, il suffit de se connecter à sa page d’accueil et de taper dans le champ de recherche situé au centre les mots-clés liés à votre question, puis de sélectionner la suggestion pertinente parmi celles qui apparaissent. Vous pouvez également, après avoir tapé les mots-clés, appuyer sur la touche Entrée de votre clavier et filtrer les résultats de la recherche qui sont proposés grâce au menu situé en haut.
Dans la nouvelle page qui s’ouvrira, vous pourrez lire toutes les différentes réponses présentes dans la discussion sélectionnée et, si nécessaire, vous pourrez y participer en cliquant sur le bouton Répondre. Lorsque le bouton « Répondre » n’est pas présent, cela signifie qu’une solution a déjà été trouvée pour la discussion en question et cela est clairement indiqué en haut de la page, avec un lien direct pour lire la réponse en question.
Si, en revanche, vous souhaitez lancer vous-même une discussion, peut-être parce que vous n’en avez pas trouvé qui vous soit utile, cliquez sur le bouton Lancer un sujet en haut à gauche des différentes sections de la communauté et remplissez le formulaire qui s’affiche.
Gardez à l’esprit qu’au sein de la communauté Spotify, il existe également des articles contenant des demandes ou des explications utiles pour effectuer telle ou telle opération. Lorsque vous vous trouvez face à ce type de contenu, il n’est pas possible de répondre, mais seulement de poster des commentaires.
Si, au lieu de rechercher directement du contenu, vous préférez explorer la communauté par catégorie, sélectionnez celle qui vous intéresse sur la page d’accueil, puis le contenu correspondant. Sur la page principale de la communauté, vous trouverez également des liens rapides vers les articles les plus récents publiés sur le blog et vers les discussions les plus actives du moment.
Guide officiel
Spotify dispose également d’un guide officiel, toujours accessible via le Web, dans lequel on trouve de nombreuses questions avec des réponses toutes faites concernant le fonctionnement et l’utilisation du service ainsi que plusieurs tutoriels qui expliquent pas à pas comment l’utiliser.
Si vous souhaitez y jeter un coup d’œil, connectez-vous à sa page d’accueil et tapez dans la barre de recherche située au centre les mots-clés relatifs à votre doute ou problème, puis sélectionnez la suggestion pertinente parmi celles qui apparaissent automatiquement. Vous pouvez également, après avoir tapé les mots clés, appuyer sur la touche « Entrée » de votre clavier, puis cliquer sur le sujet qui vous intéresse parmi ceux de la liste.
Dans la nouvelle page qui s’ouvrira à ce moment-là, vous pourrez voir la solution à votre doute ou à votre problème, recevoir des explications sur la marche à suivre et obtenir une aide plus ou moins détaillée.
Si, au lieu d’effectuer une recherche par mots-clés, vous souhaitez explorer les différentes catégories disponibles, sélectionnez, dans la partie centrale de la page d’accueil du guide, le thème qui vous intéresse et cliquez sur le titre de l’article que vous souhaitez lire.
